Cambio de paradigma: dar vida a un mercado local en línea

Ishaan Sudan creció en una familia de marinos en la India. Describe la comunidad en la que creció como un espacio protegido, protegido de las injusticias del mundo real. En 2015, se fue de casa a la universidad y se unió a la India Plan de Servicio Nacional (NSS), un programa gubernamental que introduce a los estudiantes a las actividades de servicio comunitario. Lejos de casa e interactuando con comunidades que nunca antes había conocido, Ishaan comenzó a aprender sobre las necesidades de las comunidades vulnerables. “Si no hubiera dejado mi zona de confort, me hubiera unido a NSS y comenzado a interactuar con las personas de nuestra comunidad, nunca hubiera sabido por dónde comenzar mi viaje como agente de cambio”. 

Durante su tiempo en NSS, Ishaan viajó por Himachal Pradesh (un estado de la India donde vive el Dalai Lama), donde comenzó a aprender sobre la cultura tibetana. Pronto se dio cuenta de que mientras viajaba había abierto su ojo.Es a cosas nuevas, la cultura tibetana estaba mucho más cerca de lo que esperaba. De hecho, había un mercado tibetano cerca de su universidad en Delhi, donde los artesanos locales que habían llegado a la India como refugiados vendían bienes y servicios para mantener a sus familias. Ishaan recuerda pasar la mayor parte de sus horas después de la universidad dentro del mercado tibetano, explorando productos con influencia tibetana y sumergiéndose en la cultura.

Durante la pandemia, cuando quería comprar un artículo de los mismos comerciantes, no podía encontrar ninguna información en línea. Empezó a comprar en línea para encontrar ofertas similares, pero no podía dejar de pensar en los comerciantes con los que había pasado tanto tiempo. ¿Cómo pudieron mantener a sus familias en medio de una pandemia mundial? ¿Sabían cómo cambiar sus negocios en línea y sobrevivir al bloqueo de su país?

La respuesta parecía ser no. Llamado a la acción, Ishaan reunió a su equipo y comenzó a seleccionar ideas sobre cómo apoyar el mercado tibetano. Ishaan y su equipo desarrollaron "Paradigm Shift", un proyecto que brinda habilidades de alfabetización digital y financiera a los dueños de negocios en el mercado. Las habilidades de alfabetización digital y financiera incluyeron capacitación en pagos en línea, comercio electrónico y esquemas bancarios para empresas. Comenzaron a comunicarse con los proveedores y tratar de convencerlos de que se unieran al programa. Sin embargo, construir una buena relación, especialmente con posibilidades limitadas de interactuar en persona, resultó ser todo un desafío. 

Pero Ishaan y su equipo perseveraron. Peace First le proporcionó a Ishaan una mini subvención de $250 y, lo que es más importante, una nueva forma de ver su proyecto a través de un enfoque de pensamiento de diseño. Con la tutoría de Peace First, el equipo diseñó una estrategia que les permitió convencer a 10 proveedores para que asistieran a la capacitación. También pudieron crear un manual de alfabetización digital que permite a los proveedores mantener un registro de las lecciones aprendidas. “Creo que el mayor desafío al que nos enfrentamos fue convencer a los propietarios de las tiendas sobre los beneficios de adaptar el módulo de comercio electrónico. La mayoría de ellos dudaban mucho en confiar en nosotros, así que nos tomamos un tiempo, los familiarizamos más con nosotros y finalmente convencimos a algunas de las empresas para que se unieran a la capacitación”, dice Ishaan.

Con algo de persuasión y capacitación en los libros, Ishaan se dio cuenta de que la comunidad estaba mejor equipada para garantizar que sus negocios sobrevivieran a la pandemia. Después del proyecto, los vendedores no solo vendían en línea, ¡algunos de ellos incluyeron opciones de pago en línea en sus tiendas físicas! Pero el entrenamiento fue solo un primer paso y el equipo se dio cuenta de que no podía quedarse ahí. Hasta la fecha, cuentan con un servicio de consultoría gratuito para que los comerciantes que participaron en el programa puedan llamar a los miembros del equipo de Paradigm Shift y solucionar los problemas que enfrentan sus tiendas. También están enseñando educación financiera a los niños de los comerciantes. En el futuro, Ishaan y su equipo esperan empaquetar el proyecto para que pueda enseñarse en más comunidades. También buscan complementar sus esfuerzos instalando bandas anchas y brindando asistencia financiera a los proveedores.

Puedes ver a Ishaan hablar sobre el cambio de paradigma aquí.